立邦不惜代价,帮助经销商培训刷新服务所需的人才

时间:2015年08月24日信息来源:本站原创

与售卖涂料相比,刷新服务对人的要求更高,单靠经销商无法在短时间内建立一支拥有专业知识、涂刷技巧以及优良素质的服务队伍。
 
进军电商尝到甜头,立邦于2011年推出“刷新服务”,正式试水服务业。立邦刷新服务是针对的是国外已相对成熟、但在国内仍属蓝海的重涂市场。该服务为消费者提供包括墙面、地板和木质家具在内的涂料施工,施工前免费上门检测墙面、制定施工方案,施工中提供搬移家具、遮蔽保护、清洁归位等一站式服务,施工后提供一年质保。这是立邦转型服务商过程中的关键一步。
 
立邦刷新服务针对的是国外已相对成熟、但在国内仍属蓝海的重涂市场。该服务为消费者提供包括墙面、地板和木质家具在内的涂料施工,施工前免费上门检测墙面、制定施工方案,施工中提供搬移家具、遮蔽保护、清洁归位等一站式服务,施工后提供一年质保。对于制造商出身的立邦来说,这是一个全新的领域,国内先行者寥寥,对于这个全新的领域,立邦花了三年时间,从头摸索刷新服务的施工流程,打磨服务细节,致力于给消费者带来最优质的客户体验。
 
据了解,刷新服务是立邦继成功进军电商后正式提出的O2O战略的一部分,订单主要来自线上,实施则同样依赖已有的经销商网络,是立邦服务商转型过程中的关键一步。在刷新服务推行之前,立邦邀请内部员工进行体验,第一批接受刷新服务的“小白鼠”是立邦自己的员工。钟中林回忆,当时他们在过年时设置了一些奖券,谁抽到谁就能免费或以优惠价格接受刷新服务,员工的反馈成为服务改进的首批依据。2011年,立邦选择杭州作为试点,正式推出刷新服务;2012年,开通刷新服务的城市增长到4个;2013年为12个;目前已有44个大中城市开通了该服务,。据悉,2015年3月全国刷新服务的月成交量已达四五千单。考虑到优质服务来自扎实的人才基础,立邦并未追求快速扩张,2015年计划不再继续扩大刷新服务的覆盖范围。
 
刷新服务是立邦继成功进军电商后正式提出的O2O战略的一部分,订单主要来自线上,实施则同样依赖已有的经销商网络。如果说“线上下单,线下提货”是立邦O2O战略的第一步,“线上下单,线下刷新”就是该战略的升级版,要求经销商真正升级为“服务商”。与售卖涂料相比,刷新服务对人的要求更高,单靠经销商无法在短时间内建立一支拥有专业知识、涂刷技巧以及优良素质的服务队伍。立邦不惜代价,帮助经销商培训刷新服务所需的人才。
 
我培训,你服务
 
立邦很早就已意识到培训的重要性,并拥有涂料界最为庞大的培训团队组建了涂料界最为庞大的培训团队。单实体学校就有16所,其培训对象覆盖经销商、专卖店导购、油漆工等。刷新服务推出后,立邦又针对性地建立了三类新人员的培训和认证体系:刷新服务的客户专员、刷新油工与设计师。尽管他们与立邦并非直接隶属关系,但立邦仍然采取十分严格的培训和认证标准。
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(作者:佚名 编辑:admin 点击:次)

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